Những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là vấn được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Chất lượng dịch vụ không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là bộ mặt của công ty. Do đó, rất nhiều cá nhân làm kinh doanh cũng như doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm giải pháp chăm sóc khách hàng và hoàn thiện nó.

Vậy nếu như doanh nghiệp bạn cũng đang cần tối ưu quy trình chăm sóc trong sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng của mình, bài viết dưới đây sẽ đưa ra những giải pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công. Cùng tham khảo nhé!

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng sao đến doanh nghiệp

Trong một quy trình chăm sóc khách hàng, khâu chăm sóc khách hàng thường được thực hiện sau quá trình bán sản phẩm. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tương tác với người tiêu dùng để giải quyết các vướng mắc của họ. Nhằm thể hiện trách nhiệm, sự quan tâm cũng như thu thập thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò tạo nên khách hàng trung thành. Nhằm tạo nên sự khác biệt để nâng cao sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Hoạt động chăm sóc khách hàng còn có tác dụng quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nó hướng tới mục tiêu làm hài lòng người tiêu dùng để họ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Vì thế, các doanh nghiệp thường rất chú trọng vào bộ phận chăm sóc khách hàng.

Tiêu chí đánh giá sự phát triển bền vững của công ty bao gồm cả mối quan hệ với khách hàng. Với những đơn vị lớn họ luôn đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Từng bước hoàn thiện bộ phận này để đem khách hàng quay lại ở những lần mua hàng sau.

Gợi ý giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ai cũng biết rằng, chiều khách hàng không phải là điều dễ dàng gì. Doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng thì sản phẩm tốt chưa đủ. Người quản lý cần biết nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng. Nghĩa là cần phải biết họ muốn gì, cần gì ở sản phẩm và dịch vụ đó.

Điều quan trọng hơn là nên đặt mình vào vị trí của khách hàng. Khi đó sẽ cảm nhận được khách quan hơn những mong muốn với sản phẩm và dịch vụ.

Theo các chuyên gia, có rất nhiều hình thức chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Dưới đây là những giải pháp được lựa chọn nhiều nhất hiện nay.

Chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại

Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại là giải  pháp đầu tiên cho doanh nghiệp. Các nghiên cứu cho thấy, có khoảng 40% khách hàng mong muốn được hỗ trợ qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể thuê một nhóm dịch vụ khách hàng và đào tạo họ thành bộ phận chuyên nghiệp.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp cần có giá cả phù hợp. Nhân viên hỗ trợ cần được đào tạo bài bản để trả lời được mọi thắc mắc của khách hàng.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để thuận tiện cho việc theo dõi và xử lý.

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email

Chăm sóc khách hàng qua email có thể sử dụng độc lập hoặc kết hợp với các giải pháp khác. Nhằm giảm thiểu thời gian, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Ở giải pháp này, doanh nghiệp không cần tạo lập đội ngũ chăm sóc khách hàng chăm sóc chuyên dụng. Thay vào đó có thể sử dụng hệ thống mẫu phản hồi cho những vấn đề thường gặp.

Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng

Việc chăm sóc khách hàng qua thư điện tử cần phải có dữ liệu trong danh bạ. Bao gồm cả những thông tin trao đổi giữa đại lý và khách hàng trước đó. Các phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng qua email cũng là một gợi ý tối ưu cho doanh nghiệp.

Cải thiện chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội

Xu hướng hỗ trợ khách hàng qua các phương tiện truyền thông ngày càng gia tăng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có khoảng 46% khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ khách hàng trên Facebook. Có đến 88% người tiêu dùng để lại khiếu nại trên trang xã hội nhưng chưa được trả lời.

Việc áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp khẳng định được thương hiệu. Chiếm được lòng tin của người tiêu dùng và thu hút được sự chú ý của những khách hàng khác. 

Để làm tốt công việc này, doanh nghiệp cần bố trí một đội ngũ nhân viên quản lý tài khoản. Thường xuyên theo dõi những yêu cầu của khách hàng để kịp thời giải quyết các vướng mắc đó. Ngoài ra, công cụ hỗ trợ cũng là giải pháp tối ưu để doanh nghiệp quản lý tốt phản hồi của khách hàng.

Doanh nghiệp cần đầu tư cho mình một hệ thống liên hệ hiệu quả. Đó chính là hệ thống có thể giám sát cũng như theo dõi từng giai đoạn của khách hàng. Theo dõi kỹ lưỡng từ khi khách hàng tiếp xúc sản phẩm/dịch vụ cho đến khi thành khách hàng thân thiết. 

Tạm kết

Trên đây là những gợi ý về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho bạn. Hy vọng sẽ giúp doanh nghiệp có sự lựa chọn hợp lý cho mô hình hoạt động của mình. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể tham khảo thêm các giải pháp chăm sóc khách hàng của các đơn vị Agency như CNVLoyalty – TIÊN PHONG NỀN TẢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG #1 VN