TOP 10+ Phần Mềm Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng Tốt Nhất Hiện Nay

Mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều không thể thiếu cái gọi là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng. Nhắc đến việc quản lý dữ liệu khách hàng tức là đề cập đến những phần mềm quản lý lữu liệu khách hàng (CRM).

Việc dùng phần mềm này sẽ góp một phần giúp những doanh nghiệp theo dõi được những mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, quan trọng là giúp phát triển những mối quan hệ này chặt chẽ hơn. Vậy đâu là những phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tốt nhất? Hãy cùng  mình tìm hiểu ngay trong bài viết này!

1/ Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng TrustSales

TrustSales là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng rất tốt vào thời điểm hiện tại. Ứng dụng này tích hợp với rất nhiều kênh thương mại điện tử nổi tiếng có thể kể đến như Facebook, landing page, lazada,… Giúp cho công ty phản hồi tin nhắn của khách hàng một cách nhanh hơn.

Ngoài ra thì phần mềm này cũng giúp chia lượng khách hàng inbox cho nhân viên, lên đơn hàng tự động, chuyển đơn cho bên vận chuyển và kết nối theo dõi đơn hàng. TrustSales  giúp chủ doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên cũng như rút ngắn thời gian chốt đơn, hạn chế tình trạng sót đơn.

Ngoài các tính năng đã nêu trên, TrustSales còn giúp hỗ trợ:

• Quản lý kho hàng.
• Quản lý kinh doanh, công nợ – thu chi.
• Bán hàng tại cửa hàng.
• Gửi tin nhắn SMS, Email marketing tự động.
• Quản lý sản phẩm chi tiết.
• Quản lý nhân viên hiệu quả.
• Quản lý hóa đơn & dòng tiền.
• Cập nhật theo tình trạng, phân cấp bậc quyền trong hệ thống.
• Kết nối với bên vận chuyển.

2/ Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng CRMViet

Dứng vị trí thứ 2 là CrmViet – đây cũng là 1 trong những phần mềm chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng tốt nhất vào thời điểm hiện tại. Đúng như cái tên của mình, CrmViet được thiết kế riêng cho việc quản lý dữ liệu khách hàng Việt.

Các tính năng chính của ứng dụng quản lý dữ liệu khách hàng CrmViet bao gồm:

• Quản lý danh sách khách hàng: Quản lý dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng giúp đưa ra chiến lượt Marketing hiệu quả.
• Gửi SMS, Email marketing: Gửi tin nhắn và Mail tự động đến hàng loạt khách hàng, quản lý hiệu quả chiến dịch qua ứng dụng CRM.
• Báo cáo doanh thu theo khách hàng: Xem báo cáo doanh thu theo khách hàng/nhóm khách hàng hoặc các báo cáo chi tiết kinh doanh theo khách hàng.
• Tích hợp tổng đài IP: Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ CrmViet mà không cần bấm SĐT, ghi âm lịch sử cuộc gọi.
• Kết nối với Facebook: CrmViet mới có thể Kết hợp với 1 kênh kinh doanh online khá nổi tiếng đó là Facebook.

3/ Ứng dụng quản lý khách hàng Sapo

Nếu bạn đang trong tình trạng kinh doanh và cần đến một phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp thì chắc chắn không thể bỏ qua phần mềm quản lý khách hàng Sapo. Đây là một phần mềm quản lý kinh doanh chuyên nghiệp được thiết kế để dành riêng cho các shop, nhà hàng, quán cafe,….

Những tính năng xoay quanh quản lý khách hàng đặc biệt được Sapo chú trọng phát triển, giúp các chủ công ty nắm rõ toàn bộ thông tin, lịch sử giao dịch của khách hàng từ nhiều kênh kinh doanh khác nhau.

Một số tính năng quản lý khách hàng khác của Sapo có thể kể đến như lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng theo những tiêu chí riêng như: nhóm khách hàng lẻ, sỉ, nhóm khách hàng theo hạng điểm thẻ thành viên như Vàng, Bạc, Kim Cương….

Với tính năng ưu việt này, chủ cửa hàng có thể làm ra những chương trình khuyến mại phù hợp để thu hút sự quan tâm, chăm sóc và kích cầu của khách hàng. Song song với đó, việc kết hợp với ứng dụng tin nhắn hoặc Email marketing trên Sapo, thông tin chương trình sẽ được gửi trực tiếp tới khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

4/ Phần mềm quản lý Vtiger CRM

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng Vtiger CRM đang rất được ưa chuộng trên toàn cầu năm 2019 (Theo Gartner). Hiện Vtiger CRM tại đất nước ta có độc nhất một đại lý ủy quyền chính thức là INNOCOM.

Sự ưu việt của Vtiger CRM có thể kể đến như:

• Quản lý khách hàng.
• Quản lý đội ngũ sales.
• Tạo chiến dịch Marketing.
• Quản lý dịch vụ khách hàng.
• Liên kết tổng đài call center với CRM, thực hiện gọi đi, gọi vào, ghi âm & thống kê số lượng cuộc gọi.
• Phù hợp với công ty nhỏ và vừa.
• Thuyết phục đến 90% các nhu cầu về chăm sóc khách hàng.
• Mở rộng linh hoạt thích hợp với nhiều ngành nghề.
• Được các nhà phát triển trên toàn toàn cầu nghiên cứu đổi mới 1 năm 2 lần, phiên bản sau sẽ luôn tốt hơn phiên bản trước.
• Đội ngũ hỗ trợ trực tiếp tại đất nước ta với bề dày kinh nghiệm trong việc hỗ trợ các dự án lớn.

5/ Ứng dụng quản lý khách hàng BeID

Thay vì tốn một đống thời gian để nhập liệu, phần mềm quản lý BeID cho phép bạn chụp ảnh danh thiếp của đối tác và tự động lưu thành thông tin liên lạc gồm: họ & tên, số điện thoại, Email, tên doanh nghiệp, Web, địa chỉ, lĩnh vực hoạt động.

Trong khi các phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng hiện nay hầu hết là của nước ngoà thì BeID được sinh ra và phát triển dành riêng cho thị trường Việt Nam. BeID có thể “đọc” chuẩn xác các loaị card visit khác nhau bằng tiếng Việt, dễ dàng tích hợp với hệ thống của bên thứ ba và các phần mềm tương tự.

Điểm ưu việt của BeID có thể nói đến như:

• Cho phép thay đổi giao diện, dữ liệu để phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
• Kết nối, đồng bộ dữ liệu với nhiều phần mềm khác.
• Giá cả phải chăng, có hỗ trợ phiên bản không mất lệ phí.
• Có thể tích hợp tốt với Word, Exel để xuất các báo cáo.

Ngoài ra, BeID còn có phiên bản trả phí mở rộng với nhiều chức năng nâng cao và có thể dùng cho doanh nghiệp có số lượng lớn nhân viên.

6/ Phần mềm genCRM

GenCRM là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng phù hợp cho các thương hiệu, công ty có quy mô vừa & nhỏ với quy trình quản lý không quá phức tạp. Những chức năng chính của genCRM đều đã được chuẩn hóa nên thời gian khai triển rất nhanh, chỉ từ khoảng 3 – 5 ngày (bao gồm cả thiết lập và hướng dẫn sử dụng).

Ưu điểm nổi bật của genCRM là số hóa dữ liệu & đo lường sự ưng ý của khách hàng giúp cho các doanh nghiệp đơn giản hơn trong việc đưa ra những chiến lược marketing phù hợp giúp công ty tối đa hóa doanh thu.

Bên cạnh những tính năng cơ bản như quản lý khách hàng, quản lý công việc, quản lý hợp đồng, hỗ trợ khách hàng, quản lý marketing,… thì phần mềm quản lý khách hàng genCRM còn có một vài tính năng nổi bật như:

• Tích hợp tổng đài Cloud.
• Tích hợp mạng xã hội Facebook, Zalo, tự động chia leads, convert thành khách hàng,..
• Tích hợp Website, tùy ý cài đặt API.
• Tích hợp Ctrack để theo dõi hành vi khách hàng và tương tác với họ trên Web.

Xem thêm: Cách khai thác và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả

7/ Spreadsheet CRM – Hệ thống quản lý khách hàng

Spreadsheet là một ứng dụng quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí có sẵn trong google, mọi người có thể download để sử dụng. Đây là phần mềm hỗ trợ cho các cá nhân, công ty, doanh nghiệp vừa & nhỏ.

Tuy nhiên, yếu điểm của phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng này là nó không thể quản lý được lượng dữ liệu quá nhiều hoặc quá lớn. Thế nên, nếu như bạn sở hữu doanh nghiệp có số lượng khách hàng nhiều cùng lượng thông tin lớn và nhiều loại thì bạn nên chọn một phần mềm khác.

8/ Insightly – Quản lý dữ liệu khách hàng tốt nhất

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tiếp theo chính là Insightly. Đây được xem là một trong những phần mềm tốt nhất hiện nay được đông đảo các công ty sử dụng. Ứng dụng này có tới 200MB dung lượng lưu giữ, 2.500 bộ hồ sơ lưu giữ & 10 trường tùy chỉnh.

Với những tính năng thông minh và ưu việt, phần mềm này giúp hỗ trợ các công ty giải quyết nhiều công việc mà bình thường không thể giải quyết được. Không những vậy, bố cục và giao diện thân thiện với người sử dụng cũng là một điểm cộng cho ứng dụng này.

9/ Phần mềm quản lý khách hàng ZOHO

ZOHO cũng là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng khá tốt mà bạn không nên bỏ qua. Để sở hữu ứng dụng quản lý dữ liệu khách hàng này, bạn không cần phải tốn quá nhiều tiền. ZOHO sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong việc giải quyết toàn bộ các vấn đề cơ bản khi quản lý dữ liệu khách hàng cũng giống như xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ.

ZOHO có thể chạy tốt trên nền tảng iOS, Android & Blackberry. Cho dù có nhiều hạn chế hơn so với phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng khác nhưng ZOHO vẫn đủ năng lực trao cho bạn những điều cơ bản mà người quản lý cần. Không có phần mềm CRM nào tốt, chỉ có những phần mềm thích hợp với bạn.

10/ SugarCRM

SugarCRM là phần mềm quản trị khách hàng khá hữu ích dành cho các công ty có quy mô vừa & nhỏ. Điểm tốt của SugarCRM có thể kể đến:

• Cho phép thay đổi bố cục và giao diện và dữ liệu để phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
• Kết nối, đồng bộ dữ liệu với nhiều phần mềm khác.
• Giá cả phải chăng, có hỗ trợ phiên bản không mất lệ phí.
• Có thể tích hợp tốt với Word, Exel để xuất các báo cáo.

Trên đây là những phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tốt nhất hiện nay mà mình muốn chia sẻ đến các bạn. Nếu như bạn đọc có bất cứ thắc mắc nào về vấn đề mà mình đã vừa chia sẻ phía trên đây thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!